ИНСТРУКЦИЯ

ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА ПРИ УГРОЗЕ ВЗРЫВА.

Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, включите магнитофон (если он подключен к телефону), сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор.

Постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

   1.​ Куда, кому, по какому телефону звонит человек?

   2.​ Когда взрывное устройство должно взорваться?

   3.​ Где заложено взрывное устройство?

   4.​ Что за взрывное устройство, как оно выглядит?

   5.​ Если еще взрывное устройство?

   6.​ С какой целью заложено взрывное устройство?

   7.​ Какие требования он (они) выдвигает?

   8.​ Выдвигает требования он (они) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц?

   9.​ На каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?

  10. Как и когда с ним (с ними) можно связаться?

  11.  Кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?

Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.

Из разговора попытаться определить:

   1.​ Личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);

   2.​ Речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);

   3.​ Акцент (местный, не местный, какой национальности);

   4.​ Дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);

   5.​ Язык (изъяснения: культурное, непристойное);

   6.​ Голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;

   7.​ Манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);

   8.​ Фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).

Отметьте характер звонка (городской или междугородный).

Обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность.

Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.

После поступления информации сообщить: руководителю организации, полиции.      

Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать.